こんにちは。
ハーベスト・クロップス 鈴木です。
ついに今年も師走に入りました。
なんだか気が急く感じがしてきました。
道路も混んできた感じがしますので、
慌てずに済むように、時間に余裕をもって動きたいですね。
今日も朝から右折車線を直進し時短している車を見ました。
あー、ルールを守れなくなるくらい慌ててるんだな。
気の毒に・・・と思います。
事故しないように気を付けて欲しいですね。
アンケートが届きました。
さて、先日私のところにアンケートが届きました。
あるwebサービス企業のお客様アンケートなんですが、
設問の意図が分からないんですよね。
例えば「弊社は自信にあふれていますか？」とか・・・
何を聞かれているかは分かるんですよ。
でも、何のために聞いているのかが分からない。
自信にあふれているかって・・・・
それを聞いてどうするんだ？
こんな意味不明なアンケートが最近増えている気がします。
しかも先ほどの設問は「6段階評価」です。
せめて自由記入欄があれば「何のために聞いているのか分からない」
と率直な意見をお伝えするのですが、それもなし。
非常にストレスフルなアンケートでした(笑)
このアンケートを設計したのはコンサルティング会社のようですが、
果たして目的は達成できるのかどうか疑問です。
私たちもアンケートを作る仕事をしていますので、
すごく気になるんですよね。
応援しています。
こんな疑問だらけのアンケートでしたが、全20問を答えました。
がんばりました。
それは、この会社を応援しているため。
ずっと使っていて大きな不満はありません。
今回のアンケートが少し不満でしたけどね(笑)
それ以外に不満はないのです。
もし、できればこのアンケートの意図と結果を
知りたいと思うんですけどね。
無報酬で回答していますから、せめて結果をweb上で
公表してほしいですよね。
報酬も重要。
無報酬と言えば、最近はすっかり減りましたが、
以前は街角アンケートがありましたね。
アンケートに答えると、もれなく何かもらえるけど、
それらと引き換えに営業されるという・・・
そんなリスクを負ってまで答えたくないですよね。
今の世の中、モノで人を釣るのはかなり難しい。
でも、展示会とかで手提げ袋を配っているところには
積極的にアンケート書きます(笑)。
見直そう。
色々書きましたが、言いたいのは
「お客様アンケートを見直そう」ということです。
セミナーの時にアンケートに答えてもらったり、
打ち合わせ時に答えてもらったり、
様々なシーンでアンケートを活用していると思いますが、
その設問について、再度見直してください。
また、報酬についても再検討してください。
今回のように、顧客満足度調査みたいな感じで
顧客満足度を下げていたら意味がありません。
むしろ悪影響です。
セミナーアンケートも無記名ならまだしも、
記名式で満足度を書かせるとか、
少人数なので誰が書いたか分かっちゃうヤツとか。
実名で本音が書けないのはリアルもネットも
同じことです。
人間の意見には、様々なバイアスがかかりますから、
しっかりとした調査にはしっかりとした設問。
そして調査環境。
これが大事だと思います。
もし、不安に思われたなら私に設問を見せてくださいね。
第三者の目から見た意見をお伝えいたします。
