なぜリピーター戦略?

ハーベスト・クロップスは「リピーター戦略」を企業に導入・実行していただくことを最重要課題としています。なぜリピーター戦略なのかと言いますと、リピーター戦略がビジネスに一番効果があると考えているからです。多くのビジネス書にもリピーター戦略の重要性が書いてありますが、しっかりと実行できている企業はあまり多くはありません。そこに勝機があると考えています。
派手な広告や営業で新規顧客を獲得する企画は我々にとっても面白いのですが、既存の大切なお客様とつながり、「招客する」ことが安定経営の礎になることは間違いありませんし、そのつながりが増えていくことが私たちの喜びになります。
そのため、私たちはリピーター戦略の仕組みを企画し、運用のサポートをしています。

集客よりも招客

リピーター戦略の効果

リピーター戦略の目的の一つはLTV※の向上です。
※LTVとは「ライフ・タイム・バリュー」の略で、お客様が生涯のうちにどれだけ利益をもたらしてくれるのかという指標です。
一度買ってくれたお客様に、生涯にわたって何度もご利用いただく仕組みを作れば、難しい新規顧客だけに注力するよりも経営が安定します。
一般的に「1:5の法則」として言われているのが、新規顧客の獲得コストは既存顧客維持の5倍かかるということ。つまり既存のお客様は1/5のコストで維持することができるわけです。安定経営のために欠かせないのが「リピーター戦略」なのです。

LTV

また、リピーター戦略を行い、常連顧客が増えてくると従業員の満足度も上がります。
常に新しいお客様と接触するよりも「顔なじみ」のお客様が増えてくることで、働く意識も変わってきます。

お客様と従業員、両方の満足度を高められる「リピーター戦略」。
ぜひ実施していきましょう!

リピーター戦略に必要なツール

私たちは様々なツールをリピーター戦略に利用します。
すでに導入済みのポイントカード、POSデータ、顧客DB等があれば、それを活用した戦略を立案することもできます。ご予算によってはスタンプカードだけという場合もありますし、ブログだけを活用するという場合もあります。環境やご予算に応じて戦略が継続できると思われるツールをご提案いたします。
特に、現時点では導入コストが安価で情報発信しやすいツールとしてBtoCビジネスの方には「LINE公式アカウント」、BtoBビジネスの方には「ニュースレター」の導入を強くお勧めしています。

LINE公式アカウント
ニュースレター

リピーター戦略 導入フローチャート

ヒアリング
現在のマーケティング戦略や、予算を確認いたします。
戦略立案
マーケティング戦略と予算を考慮して戦略をご提案いたします。
準備・社員浸透教育
リピーター戦略には現場対応が必須です。場合によっては社員教育も行います。
実行します
準備ができたら実行し、初期トラブルを解消します。
経過を確認し、戦略の調整・修正
一定期間運用し、経過を確認し、必要であれば修正します。
修正戦略の実行
修正した戦略を実行します。ある程度実行することで、様々な数値が取れるようになってきます。
経過を確認し、戦略の調整・修正
目標と照らし合わせ、戦略の継続または修正を判断し、修正します。

新規戦略はできませんか?

「リピーター戦略だけですか?新規戦略はできませんか?」とよく聞かれます。もちろん新規獲得活動のサポートも行っております。新規顧客の獲得は企業にとって生命線です。しかし、新規顧客獲得については多くの企業が様々なソリューションを提示しており、その分野よりはリピーター戦略に注力しようと考えています。

ちなみに、リピーター戦略さえやっておけば新規獲得活動は不要というわけではありません。業種業態にもよりますが、何もない平穏な時でも1年間で10%以上のお客様がなくなることは普通ですので、新規獲得活動は必須です。予算の割り振りも業種業態によって変わりますが、概ね「7(新規):3(リピーター)」と考えていただくようにしています。新規活動の方がコストがかかるので予算のウェイトは大きくなります。

新規戦略の予算配分 新規7 リピーター3

リピーター戦略Ex

リピーター戦略はインサイドに向けての施策で表立っての活動ではありません。そのため、注視していないと他社の情報も取得しにくいのが実情です。弊社で行ったサポートについてもNDAのため詳細をご提示するわけにはいきませんが、こんな感じのご提案をしていますという例をお伝えします。

リサイクルショップさんへのご提案

導入:LINE公式アカウント

LINE公式アカウントにご登録していただいたお客様には入荷したアイテムを店頭に並べる前にご紹介する仕組みをご提案。もし欲しい方はLINE公式アカウントを通じて連絡をすれば、そのアイテムを確保することができます。これにより、お店側は展示するまでもなく商品が販売でき、お客様側は出回る前に確保できるというwin-winの関係が構築できました。

洋菓子店さんへのご提案

導入:LINE公式アカウント+セグメントツール

住所氏名を登録し、誕生日が近くなったらDMハガキを送る仕組みを持っていましたが、それとは別にリピーター戦略を行いたいということで、LINE公式アカウントとセグメントツールをご提案。セグメントツールにより、誕生月を分けることができ、ハガキよりも簡単にクーポンを発行することができます。また、新商品の製造プロセスなどをYoutubeにアップし、LINE公式アカウントで共有することで、ファン化も促進されました。

保険ショップさんへのご提案

導入:ニュースレター

ご契約いただいたお客様に対しての情報発信ツールとして、ニュースレターをお勧めしました。定期的に情報発信することで接触頻度を高めるとともに、自己開示していただくことで親近感を感じていただくことができます。ニュースレターはメールやLINEではなく、紙に印刷し郵送でお送りすることで特別感を出すこともできます。この結果、多くの営業マンが現在もMDRTとして活躍されています。

様々な業種業態で「リピーター戦略」を動かし、成果が出ています。
ご予算に応じたご提案をいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。