皆様のビジネスでは、様々なマーケティング戦略を実施していると思います。

　様々なマーケティング戦略の中でも特に重視していただきたいのが「顧客維持活動」です。その理由は「顧客維持率の改善」のページをご覧ください。誰もが今すぐできて、費用対効果が高いのが顧客維持活動です。そして、この顧客維持活動を支えるツールが「フォローレター」です。

今どき紙ですか？

　SNSが広がっている時代に「今どき紙のフォローレターですか？」と言われることもあります。しかし、SNSと紙のフォローレターでは結果が大きく変わります。SNSはデバイスを必要としますが、紙で届くフォローレターは物として届くため、お客様はわざわざどこかに見に行く必要がありません。どちらがお客様にとって便利でしょうか？
　今、この時代だからこそ、重要なお客様には紙のフォローレターを送るべき。ネットはにぎやかすぎて情報が埋もれてしまいます。

お客様の時間と手間を省こう

　わざわざお客様が見に来てもらえるほどのコンテンツが用意できる場合はホームページやSNSでも問題ありませんが、多くの場合お客様の時間と手間を省くために紙で送る方がおススメです。つまり、顧客維持活動をする上でフォローレターは非常に重要なツールなのです。

見込み客の追客にも使えます

　会って話をしたことはあるけど、まだクライアントではない。そんな「見込み客」へのアプローチって意外と難しいと感じたことはありませんか？頻繁に電話するわけにもいきませんが、フォローしなければ忘れられてしまいます。そこで、フォローレターが活躍します。誰に送るか、どれだけ送るかをコントロールできるフォローレターは、見込み客の追客にぴったりなツールです。顧客単価が高く、成約率が低い業種の方には特におすすめです。

LTVを意識していますか？

　皆さまはLTVという言葉をご存知でしょうか？Life Time Valueの略で「顧客生涯価値」という意味です。顧客から生涯にわたって得られる利益のことを指し、1回の取引で得られる利益だけではなく、2回目以降の取引で得られる利益も含めて考えます。

　経済が成熟した現代社会では、このLTVを意識し長期視野でマーケティングを考えることが重要となります。一度販売したお客様を放置することなく、ずっと関係をつなげていくことでLTVを最大に引き上げましょう。それを実現するのが「フォローレター」です。

接触回数＝信用

　例えば、マメにフォローレターを送ってくる人と、何か売りたい物がある時だけ連絡してくる人。どちらが好印象ですか？どちらからモノを購入しようと思いますか？接触回数は信用にも大きく関わってきます。自分に近い人の方が信用できるのは当然のこと。いわば、地下に水道のパイプを埋設するかのように定期的にお客様とつながっておく。そして、定期的にフォローレターを送ることがとても重要なのです。

MDRTに大好評

　私たちのクライアントには保険営業の方が多くいらっしゃいます。
　その方たちの約8割の方が、MDRT（Million Dollar Round Table）として活躍しており、大きな結果を残しています。
　しかし、彼らも最初からタイトルホルダーではありません。時間と労力をかけて今の地位を築いたのですが、その活動の一翼を担っているのが「フォローレター」です。多くの方が長期にご契約いただいており、このサービスを始めた当初から今まで、ずっと続けている方もいます。その方ももちろんタイトルホルダーです。私たちのお客様の中には、COT(Court of the Table)になられた方もいます。

日に日に時間はなくなるもの

　クライアント数が少なければ、頻繁に会いに行ったり、電話したり、手紙を書いたりする時間が取れます。人によってはフォローレターを自作することもできるでしょう。しかし、日に日にクライアント数は増えていき、クライアント数が増えれば増えるほど、時間がなくなっていき大切なお客様と疎遠になりがちです。一年のうちに一度も電話できなかったお客様が一人でもいたら、フォローレターの出番です。
　
　フォローレターを出せば必ず成功する！というわけではありませんが、顧客維持活動という観点からしたら欠かせないツールです。新規顧客獲得に限界を感じたら、今すぐフォローレターを導入してください。

クライアントにはフォローレター

　もし、あなたがお客様を「カスタマー（消費者）」と呼ぶのではなく、「クライアント（依頼人・顧客）」と呼ぶ職業であれば、フォローレターは最高のマーケティングツールとなります。それは、クライアントとの接点は定期的に必要だからです。クライアントをずっと放置すると当然他に流れていってしまいます。何か用事があれば連絡くださいと伝えたとしても、こちらから主体的に連絡を取る必要があります。

フォローレターという選択肢

　そのための接点作りをどうするかが課題です。訪問や電話では自分の時間だけでなく、相手の時間も使ってしまいます。SNSで投稿する場合は相手のネットリテラシーが高いのか低いのか、そしてSNSの種類によってはタイムラインで流れていってしまうことも想定できます。お客様との接点づくりは様々な手段がありますが、フォローレターが一番良い選択肢なのではないでしょうか？

　ぜひ計画的にクライアントと接点を作ることができる「フォローレター」をマーケティング戦略に活用してください。フォローレターで、あなたの顧客維持活動を徹底的にサポートいたします。

継続は難しい

　フォローレターは定期的にクライアントと接点を持てる強力なツールであり、誰もが作れるとても一般的なツールです。しかし、長く続けることがとても難しいことは、作ったことがある方ならご理解いただけるでしょう。もしかしたらあなたにもフォローレターの発行を「Vol.1」で止めてしまった経験があるのではないでしょうか？これはそんなに珍しいことではありません。私たちのお客様にも「やってみたけど続かなかった」という方がたくさんいらっしゃいます。

継続にはコツがある

　実は、フォローレターの発行を長く続けるにはコツがあるのです。それは「自分だけで行わない」こと。そして、読者からフィードバックをもらうことです。その他にも様々な続ける秘訣があります。継続は努力も必要ですが、仕組みにすることが一番大切なのです。

　私たちは「長期継続」を重視してフォローレターの作成をしています。私たちがしっかりとサポートしていきますので、安心してご依頼ください。